LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL: UN IMPULSO VITAL PARA LOS GOBIERNOS MUNICIPALES EN PERÚ

Hace una semana, Machu Picchu se convirtió en el centro de atención debido a la paralización de la población de Cusco. El punto del debate se centraba en la forma inconsulta de entregar a una empresa privada la responsabilidad de la venta electrónica de boletos para visitar la maravilla del mundo. Finalmente, se acordó, entre otros temas, que la Secretaría de Gobierno y Transformación Digital sería la encargada de desarrollar una plataforma digital que permitiera emitir los boletos de venta para ingresar a Machu Picchu.

En la municipalidad de Sullana, en la gestión pasada, quedó pendiente la aprobación e implementación del proyecto de Gobierno Digital. Entre la burocracia del estado y la tarea de convencer a funcionarios y regidores de las bondades del proyecto, el tiempo no alcanzó. Esperemos que la actual gestión esté dirigiendo sus pasos hacia la transformación digital, lo cual podría ayudar a solucionar, y sobre todo evitar, problemas como los ocurridos en Cusco.

En este artículo, exploraremos 5 aspectos importantes de la transformación digital en los gobiernos municipales de Perú y cómo puede beneficiar tanto a los funcionarios públicos como a los ciudadanos.

1. Eficiencia Administrativa y Transparencia: La digitalización de los procesos administrativos municipales permite una gestión más eficiente de los recursos y una mayor transparencia en la toma de decisiones. Al implementar sistemas de gestión electrónica de documentos, por ejemplo, los municipios pueden agilizar trámites burocráticos y reducir la posibilidad de corrupción al facilitar el seguimiento y la auditoría de las acciones realizadas.

2. Mejora en la Prestación de Servicios: La digitalización de los servicios municipales, como el pago de impuestos, la solicitud de permisos de construcción o la inscripción en programas sociales, puede mejorar significativamente la experiencia del ciudadano. Plataformas en línea intuitivas y accesibles permiten a los ciudadanos realizar trámites de manera rápida y conveniente, eliminando la necesidad de largas filas y trámites presenciales.

3. Participación Ciudadana y Democracia Digital: La tecnología puede ser un poderoso facilitador de la participación ciudadana y la democracia directa. Plataformas digitales que permiten la presentación de propuestas ciudadanas, la votación en línea y la participación en debates públicos pueden fortalecer la conexión entre los ciudadanos y sus gobiernos locales, fomentando una mayor inclusión y representatividad en la toma de decisiones.

4. Gestión Inteligente de Datos: La recopilación y análisis de datos son fundamentales para una toma de decisiones informada y basada en evidencia. Los gobiernos municipales pueden aprovechar la tecnología para recopilar datos en tiempo real sobre diversos aspectos de la vida urbana, desde el tráfico hasta la calidad del aire, y utilizar esta información para optimizar la prestación de servicios y planificar el desarrollo urbano de manera sostenible.

5. Resiliencia ante Desafíos Globales: En un mundo afectado por crisis como la pandemia de COVID-19 y el cambio climático, la digitalización puede aumentar la resiliencia de los gobiernos municipales al permitir una respuesta más ágil y coordinada ante emergencias. La implementación de sistemas de alerta temprana, la gestión remota de servicios públicos y la comunicación en línea con los ciudadanos son solo algunas de las formas en que la tecnología puede ayudar a los municipios a enfrentar desafíos globales.

Implementar la transformación digital requiere de un compromiso político, una gestión estratégica, una coordinación interinstitucional, una asignación presupuestal, una capacitación continua y una evaluación permanente por parte de los gobiernos locales, así como de un acompañamiento técnico y normativo por parte del gobierno nacional, a través de la Secretaría de Gobierno y Transformación Digital.

A modo de conclusión, podemos decir que la transformación digital no es solo una opción para los gobiernos municipales en Perú, sino una necesidad urgente en un mundo cada vez más digitalizado. Al adoptar soluciones tecnológicas innovadoras, los municipios pueden mejorar la eficiencia administrativa, la prestación de servicios, la participación ciudadana y la resiliencia ante desafíos globales. Sin embargo, es fundamental que esta transformación se lleve a cabo de manera inclusiva y equitativa, asegurando que todos los ciudadanos tengan acceso a las herramientas y recursos necesarios para aprovechar al máximo los beneficios de la era digital. En última instancia, la transformación digital no solo implica la adopción de nuevas tecnologías, sino un cambio cultural y organizativo que debe ser impulsado desde el liderazgo político y apoyado por la colaboración entre el sector público, el sector privado y la sociedad civil.